+7(7252)
321-275
Личный
кабинет
Тип абонента:
Лиц.номер:
Пароль:

Голосование

Откуда Вы узнали о нашем сайте?
Поисковые системы
34.7%
По совету друзей, знакомых
18.2%
Сообщение на счет-извещении
18.9%
СМИ
13.2%
Другое
14.3%
всего голосов: 3594
архив вопросов



ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ


Категории вопросов-ответов


Технические условия  (22)
- Вопросы получения Технических условий на подключение к городским сетям водопровода и канализации; на разработку проектно-сметной документации;
Расчеты за услуги водоснабжения и водоотведения  (194)
- Вопросы начисления и оплаты за услуги водоснабжения и канализации
Приборы учета воды  (59)
- Вопросы по установки, поверки, ремонта и замены водомеров.
Обслуживание(эксплуатация) сетей водопровода и канализации  (97)
- Вопросы по качеству питьевой воды;
- Вопросы по случаям отсутствия воды,снижения напора (давления) питьевой воды;
- Вопросы утечек, неисправностей, аварий на сетях водопровода и канализации.
- Вопросы засорения сетей канализации.
- Вопросы технического обслуживания внутридомовых сетей водопровода и канализации.
Реконструкция и замена сетей водопровода  (25)
- Вопросы по реконструкции, замене изношенных водопроводных сетей (договора, расчеты, качество выполненных работ и др.)
Другое  (85)
- Вопросы, касающиеся деятельности ТОО «Водные ресурсы-Маркетинг» по предоставлению услуг водоснабжения и канализации
- Предложения, замечания, отзывы.



Последние вопросы

31.07.2019 (номер вопроса 1579)
задал вопрос: Светличный Виталий Викторович 
Вопрос: Я, обращаюсь к Вам по поводу выставленной суммы по ОВМ (потерям) за воду в сумме 986 тенге, в квитанции за июль 2019 г по лицевому счету 23600318
Мне известно, что согласно «Типовому договору на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод» статьи 11 , главы 5 «Учета отпуска и потребления услуг» «При 100% наличии индивидуальных приборов учета и общедомового учета разница между показаниями общедомового прибора и суммарными показаниями индивидуальных приборов учета подлежит оплате собственниками объекта кондоминиума в соответствии с количеством проживающих людей, в иных случаях – по соглашению сторон».
Потери списываются с меня длительное время, но если раньше сумма потерь была 200-300 тенге, то в июле 2019 г она составила около 1000 тенге, что для меня является, значительной суммой учитывая, то, что я имею инвалидность с детства и не имею большого дохода.
Соответственно, на правах добросовестного плательщика у меня возникают вопросы, хотелось бы услышать от администрации конкретные ответы:
1)От чего возникла такая большая разница в июле 2019 г. между суммарными показаниями индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета, если ни каких аварийных ситуаций в доме в этот период не было (подвал сухой, вокруг дома сырости нет)?
2)Почему сумма, по потерям выставленная в квитанциях одинаковая, если согласно типовому договору она должна рассчитываться в соответствии с количеством проживающих людей? (был проведен опрос жильцов)
3)Почему в квитанции, не указан расчет с чего сложилась данная сумма потерь? (для избежания лишних вопросов со стороны потребителя).
и главное
4)Как в будущем избежать разниц, между суммарными показаниями индивидуальных приборов учета и общедомового прибора учета? Если я не я не могу отвечать за недобросовестных жильцов и контролеров, от которых напрямую зависят собранные показания и внесенные в вашу базу
Прошу вас данный факт проверить на достоверность и сообщить мне о результатах. Заранее благодарен Вам.


Ответ:
Представителями ТОО "Водные ресурсы Маркетинг" дано устно разъяснение по всему заданным вопросам, с которым Вы согласились и расписались в акте.


28.07.2019 (номер вопроса 1575)
задал вопрос: Каржавина Людмила Григориевна 
Вопрос: Здравствуйте! Мы жители дома Аскарова 41а высылаем видео о проблеме, связанной с износившимися водопроводными транзитными трубами (до обще подвального счетчика). Мы неоднократно обращались в ЦДС водоканала по телефону 32-12-74. Не было предпринято никаких действии по устранению проблемы уже более полугода. Мы намерены обратится в акимат города шымкента, антимонопольный комитет для решения вышеуказанной проблемы.
Домком Каржавина Л.Г
Телефон: 8 778 192 83 12

597.05 Kb

268.63 Kb

774.98 Kb

Ответ:
Совместно с Вами произведено обследовании водопроводной трубы от колодца до входа в подвальном помещении и нами составлен дефектный акт о замене трубы.Замена водопроводной трубы включен в план текущего года до декабря 2019г.


16.07.2019 (номер вопроса 1563)
задал вопрос: Кемпирбаев Багдат Кайкылович 
Вопрос: Здравствуйте! У нас есть утечька питевой воды со счетчика до центрального домащнего винтеля. Счетчик крутил уже 1.5 месяца почти 500 м/куб. кто всё это возместит и кто должен отвечать за это?

Ответ:
По вашему обращению сообщаем: Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их номральное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. Границей раздела балансовой принадлежности между сетями водоснабжения и водоотведения Услугодателя и потребителя, являющегося владельцем индивидуального жтлого дома, является врезка в трубопровод в месте подключения к системе водоснабжения и водоотведения. Ваша граница раздела находиться в специально отведенном помещении перед прибором учета вентиль, сам прибор учета и вся водопроводная труба до крана в дом является вашей собственностью. Следовательно на вашей трубе произошла утечка воды необходимо обратиться на эксплуатационный участок по месту проживания дать заявку и работники этого участка проведут обследование водопроводной трубы помогут, обнаружить утечку воды, если утечку воды невозможно определить необходимо дать заявку на определение утечки Трассоискателем. Эти работы выполняются за счет средств жителей на договорной основе. Зафиксированный расход прибором учета оплачивается Потребителем, если расход воды образовавшейся утечки воды большой необходимо написать заявление о частичном погашении зафиксированной утечки прибором учета в течение 2-3х месяцев.


15.07.2019 (номер вопроса 1562)
задал вопрос: Бочкарёв Александр Владимирович 
Вопрос: Добрый день. Вопрос по начислению сальдо предыдущего периода? Оплачиваю счета а именно Водные Ресурсы Маркетинг вовремя за долго до 25 числа. За июнь выставили счёт с сальдо, я оплатил, думал что-то напутали, теперь и за июль выставили счёт с сальдо с суммой почти в два раза больше! Вопрос, может Я чего-то не понимаю, и это нормально платить и за потребленную воду и сальдо?

Ответ:
По вашему обращению сообщаем: начисление производиться согласно снятых показаний по утвержденному графику каждого месяца 10 числа. Образовавщееся сальдо это долг предыдущего месяца который не был оплачен. С вами проведена разъяснительная работа по авшему обращению и дано разъяснение о сложившемся сальдо где вы с разъяснением согласились и претензии к ТОО "Водные ресурсы Маркетинг" не имеете.


08.07.2019 (номер вопроса 1554)
задал вопрос: Ващенко Андрей Анатольевич 
Вопрос: Здравствуйте. По улице Уалиханова 204 подъезд №2, над канализационным люком, установлена крышка несоответствующего размера. Она постоянно съезжает в сторону, и становится под наклоном. Это является небезопасным. Во дворе играют много детей, бегают, прыгают, соответственно и по этой крышке тоже. Любой перекос может нанести травму ребенку. От имени жильцов дома и от себя лично, прошу заменить крышку на соответствующую размерам люка колодца. Фото прилагаю. Спасибо.

3.08 Mb

Ответ:
Работниками ТОО "Grand Строй Group" осуществлен выезд по адресу ул.Уалиханова 204 подъезд №2 г.Шымкента и проведено обследование, в ходе которого была заменена крышка канализационного люка, на соответствующий размер люка проходящей трубы d-150мм. Благодарим за свое временную информацию.


06.07.2019 (номер вопроса 1508)
задал вопрос: Хашимова Нилуфар Азатовна 
Вопрос: Здравствуйте!Прибор учета вынесен в отдельный ящик за пределами частного участка. Ящик стоит открытым, Контролер пришла через 3 месяца, и говорит, что наш счетчик взломан, Мы обратились к начальству,но они сказали: что это ваша проблема, мы составим Акт и отключим воду. Кто ответственно за его исправность.? Насколько это законно?

Ответ:
По вашему обращению сообщаем: Вы проживаете по адресу Туркестанская область, Сайрамский район, село Аксукент, улица Рустемова дом 41 ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг" города Шымкент обеспечением питьевой водой и обслуживанием ваших водопроводных сетей не занимается. Просим Вас обратиться с вашими вопросами в свой водоканал Сайрамского района село Аксукент.


03.07.2019 (номер вопроса 1506)
задал вопрос: Раджибаева Наталья Филипповна 
Вопрос: Кто должен оплачивать ремонт сетей водопровода за территорией домовладения, на улице? Ящик с водомером находиться в 50 м от моего дома. Как и кем должны производиться земляные работы- вскрытие и засыпка. Предоставляется ли какой- документ по оплате со сметой, если работы эти выполняются за счет абонента? Или абонет должен платить наличкой сумму , которую называет представитель аварийной бригады водоканала, в противном случае, при не согласии с суммой отказывается от выполнения работ. Должен ли воссианавливать бетонное или асфальтовое покрытие, если
такое было?

Ответ:
Уважаемая Раджибаева Наталья Филипповна!
По вашему обращению сообщаем: Услугодатель и потребитель обслуживают системы водоснабжения и водоотведения и обеспечивают их нормальное техническое состояние каждый в пределах своих границ раздела эксплуатационной ответственности. Границей радела балансовой принадлежности между сетями водоснабжения и водоотведения Услугодателя и потребителя, являющегося владельцем индивидуального жилого дома, является врезка в трубопровод в месте подключения к системе водоснабжения и водоотведения. Ваша граница раздела находиться в специально отведенном помещении перед прибором учета вентиль, сам прибор учета и вся водопроводная труба до крана в дом является вашей собственностью. Если на вашей трубе произошло утечка воды необходимо обратиться на эксплуатационный участок по месту проживания дать заявку и работники этого участка проведут обследование водопроводной трубы помогут, обноружить утечку воды, если утечку воды невозможно определить необходимо дать заявку на определение утечки Трассоискателем. Эти работы выполняются за счет средств жителей на договорной основе. По поводу восстановления бетонного покрытия и асфальтового покрытия восстановление производит сам житель. Так же можно обратиться в газету "Шара Бара" и нанять слесарей по объявлению, так как сети являются вашей собственностью.




03.07.2019 (номер вопроса 1505)
задал вопрос: Арутюнян Елена Владимировна 
Вопрос: Здравствуйте! Я добросовестно оплачиваю все квитанции по водомеру. Тем не менее мне постоянно приходит задолженность в виде проходящего сальдо. Один раз оплатила,приходит снова.Каждый месяц сумма то уменьшается, то увеличивается. Что это за сальдо? За что я должна платить?В этом месяце у меня по водомеру принесли 0 тенге. Потому что он,видите ли ключи от водомеру не нашёл, а в следующий месяц придётся пеню оплачивать. Объясните мне пожалуйста, что там происходит





Ответ:
Уважаемая Арутюнян Елена Владимировна!
По вашему обращению сообщаем: Доводим до вашего сведения, что оплату необходимо производить за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца следующего после расчетного периода. Вами оплата производиться всегда после 25 числа поэтому на следующей квитанции выходит долг сальдо предыдущего месяца. Просим оплату производить до 25 числа.


01.07.2019 (номер вопроса 1504)
задал вопрос: Шлыков Дмитрий Юрьевич 
Вопрос: Мы, жители дома, расположенного по адресу г.Шымкент, пр. Кабанбай- батыра 10б,просим Вас разобраться в вопросе некачественного водоснабжения.
В различное время суток напор холодной, питьевой воды либо слабый, либо отсутствует совсем, особенно это актуально в летний период , когда возрастает общее потребление воды. Практически всегда давление холодной воды нестабильно, на всех 5 этажах жилого дома. Из-за частых пропадании воды в кранах и прочих сантехнических приборах скапливается воздух, который в дальнейшем приводит к образованию гидравлических ударов, в момент появления воды. Данное явление оказывает негативное влияние на все сантехническое оборудование установленное в жилых квартирах потребителей. Многочисленные, многолетние обращения в коммунальную службу водоканала по Аль-Фарабийскому району, не приносит никакого результата в плане улучшения качества подачи воды. Из-за постоянного отсутствия стабильного водоснабжения нарушаются санитарные условия проживания всех жильцов указанного дома.
Огромная просьба оказать содействие в решении данного вопроса.


Ответ:
о слабом давлении в доме №10б по ул.Кабанбай батыра поясняем, что возникновение слабого давления происходило вследствии износа внутриквартальной водопроводной сети 100мм. В мае - июне месяце 2019 года по ул. Кабанбай батыра нами проведен капитальный ремонт водопроводной сети 100 мм. В ностоящее время давление воды подается согласно нормам СНиП.


14.06.2019 (номер вопроса 1445)
задал вопрос: Жорахан Гузаль Эльмуратовна 
Вопрос: Здраствуйте . На этой неделе нам меняли лежаки трубы. Счетчик ставили в подвал. Мне сотрудники Водоканала заявили что нужно менять счетчик он бракован обратно установить его не получается. Они сказали чтобы получить новый нужно отправить заявку. Я бы хотела узнать сколько будет установка нового счетчика.

Ответ:
Уважаемая Гузаль Эльмуратовно!
По вопросу поверки и замены прибора учета воды Вам необходимо обратиться в специализированное предприятие ТОО "Водомер", расположенное по адресу Шымкент, мкр. Север б/н. телефон 37-33-62


Яндекс.Метрика
Наши
контакты
ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг"
Адрес: г.Шымкент, ул. Г.Орманова 17

Телефонный код г. Шымкент: 8(7252)
Приемная: 321-195, 321-194, 326-009
Центральная диспетчерская служба: 321-274, 323-574
Горячая линия: 321-275
Инспекция водных балансов населения: 321-180
Водомерная мастерская: 373-362, 375-457
Факс: 322-544
E-mail: info@wrm.kz
© Все права принадлежат ТОО "Водные ресурсы-Маркетинг"
Дизайн и разработка ТОО "LiO Programs" 2013