Жаңалық - Сөздер туралы сөз

новость от 23.02.2020

Фронт-офис және колл-центр – айырмашылығы неде?
Фронт-офис – бұл клиенттермен немесе тапсырыс берушілермен жұмыс жасайтын компанияның мамандандырылған бөлімшесі. Фронт-офис қызметкерлері – бұл компанияның тауарлары мен қызметтеріне мұқтаж адамдармен, оның клиенттерімен, кез-келген мәселелер бойынша шағым түсіргендермен тікелей қарым-қатынас жасайтын адамдар.
Колл-центр (байланыс орталығы) – бұл арнайы технологиялар мен жабдықтарды қолдана отырып, клиенттердің көптеген телефон қоңырауларына қызмет көрсететін компанияның бөлімшесі. Колл-центр клиенттердің қоңырауларын тиімді қабылдауға, сұраныстардың жоғалуын азайтуға, қызмет көрсету сапасын жақсартуға мүмкіндік береді.